社群是企業(yè)構(gòu)建私域流量的一種常見(jiàn)方式，但很多商家在做社群時(shí)會(huì)面臨社群難以被激活的問(wèn)題，能否搭建并維護(hù)一定數(shù)量的高質(zhì)量的微信群成為企業(yè)社群營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。

? 明確社群定位

社群搭建的第一步是明確社群的定位，社群主題越清晰明確，對(duì)應(yīng)的用戶越精準(zhǔn)，用戶的活躍度和粘性會(huì)越高，越不容易流失。在社群定位的選取上，需要特別注意避免一個(gè)群同時(shí)有多個(gè)主題，這樣會(huì)讓用戶找不到主題，焦點(diǎn)模糊混亂，對(duì)客戶失去吸引力。以綻放女裝為例，他們?cè)诖罱ㄉ缛簳r(shí)，按照不同的主題分為了面向線下分享活動(dòng)的“線下俱樂(lè)部”、面向旅行交友的旅行社群，面向線上日常分享的生活交流群，從而使不同的用戶在不同的社群中形成歸屬感。比如還有一些服裝電商會(huì)搭建快閃群，微信群只服務(wù)于一次性的營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束即解散微信群，形成快閃的效果。

? 社群維護(hù)管理

任意社群都需要群主進(jìn)行日常的維護(hù)管理，包括組織各類社群活動(dòng)、解決用戶入群基本需求、組織群內(nèi)聊天互動(dòng)，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生橫向交流、確保社群環(huán)境和活躍度等，群主的工作可以有企業(yè)方負(fù)責(zé)，在群的數(shù)量較大形成一定規(guī)模的情況下，也可以從用戶中選拔對(duì)品牌認(rèn)可度高且擅長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)的人來(lái)承擔(dān)這部分工作，但企業(yè)需要給群主具有吸引力的激勵(lì)機(jī)制。比如基于產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，或基于個(gè)人提升的課程培訓(xùn)等。

? 基于內(nèi)容提高社群粘性

內(nèi)容是提升客戶粘性的常用手段，內(nèi)容生產(chǎn)的方式主要有BGC（品牌自生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（專家、大V、KOL生產(chǎn)內(nèi)容）和UGC（用戶自生產(chǎn)內(nèi)容）三種。BGC的內(nèi)容可以保障內(nèi)容質(zhì)量，但在內(nèi)容生產(chǎn)效率、全面性、完備性方面會(huì)有較大的局限性；PGC對(duì)品牌資源有一定的要求，成本較高；UGC則是一種很好的補(bǔ)充手段，一方面有助于擴(kuò)充社群內(nèi)容；另一方面也有助于提高粉絲的積極性和主動(dòng)性。但想要客戶自生產(chǎn)內(nèi)容，需要制定明確的激勵(lì)機(jī)制。我們可以參考大眾點(diǎn)評(píng)的寫點(diǎn)評(píng)抽霸王餐機(jī)制。品牌方可以通過(guò)收集用戶分享內(nèi)容在整理成對(duì)應(yīng)的專題、上傳，構(gòu)建用戶社區(qū)，來(lái)提高用戶的活躍度和留存率。

? 通過(guò)豐富商品品類構(gòu)建銷售閉環(huán)

社群運(yùn)營(yíng)也好、私域流量也好，其核心是客戶，即客戶是商家的主要資源。女裝商家在完成客戶社群的搭建維護(hù)之后，可以圍繞目標(biāo)客戶補(bǔ)充商品品類，覆蓋面向客戶生活場(chǎng)景的多種商品，從而提升單客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銷售額的增長(zhǎng)。

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